Tlc: Agcom fissa piano triennale per migliorare call center

Tlc: Agcom fissa piano triennale per migliorare call center

ROMA (MF-DJ)–Il Consiglio dell’Autorita’ per le garanzie nelle comunicazioni ha approvato un provvedimento sulla qualita’ dei servizi telefonici di contatto (call center), applicabile a tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile, stabilendo un piano triennale di miglioramento progressivo che ridurra’ significativamente i tempi di attesa per gli utenti e rendera’ i call center direttamente accessibili anche ai non udenti.
Il provvedimento definisce regole e standard minimi di qualita’, al fine di garantire i diritti degli utenti sia quando contattano sia quando vengono contattati telefonicamente dagli addetti ai call center per l’attivazione di servizi o promozioni.

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