TELECOM: VINCE PREMIO EUROPEO ‘ECCCO’ PER MIGLIORE CUSTOMER CARE

L’altro riconoscimento e’ stato assegnato a Telecontact Center, in qualita’ di azienda vincitrice, nella categoria “Responsabile Contact Center” dei premi italiani Customer Management Multimedia Competence (CMMC). Il premio, assegnato a Vincenzo Di Lauro, Responsabile Canale Consumer di Telecontact Center, riconosce le ottime performances raggiunte sia in termini di caring sia di commercializzazione dei servizi, grazie all’introduzione di un nuovo modello organizzativo che ha visto la creazione di gruppi di risposta specializzati e di modalita’ operative end-to-end, attraverso le quali e’ stata data una pronta soluzione alle esigenze del cliente, senza la necessita’ di un ulteriore contatto (one call solution). L’adozione di tale modello organizzativo, insieme alla corretta allocazione dello skill delle risorse e ad un intenso lavoro di formazione e coaching, hanno portato Telecontact Center a rispondere pienamente alle aspettative del cliente.

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