Customer service delle aziende: poco social e molto confuso

21giugno 2012 – Secondo una ricerca commissionata da Genesys e condotta dall’Economist su 798 figure professionali senior nel mondo, il 43% delle aziende considerate ha attivato canali sui social media solo nell’ultimo anno, mentre poco più del 10% li utilizza da almeno tre anni. Inoltre, soltanto il 48% delle organizzazioni si avvale dei social media per comunicare con i propri clienti e il 20% usa anche le applicazioni realizzate per i device mobili. La maggioranza, invece, continua a fare affidamento su sito web (90%) e mail (88%).
Il customer service si rivela quindi ancora poco social, spesso a causa delle difficoltà  interne alle aziende nel decidere a chi affidare la responsabilità  di questi nuovi canali di comunicazione.

– Customer service e social media: infografica (.pdf)

– Customer service e social media: risultati della ricerca (.docx)

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