Guida per la tutela dei diritti dei consumatori nel mercato delle comunicazioni elettroniche

Condividi

Semplificare e rendere accessibile a tutti gli utenti la conoscenza dei propri diritti nel settore delle comunicazioni elettroniche, individuando, per ciascun problema, le disposizioni da applicare e le procedure per segnalare disservizi, ottenere risposte, fare valere le proprie ragioni. È l’obiettivo che l’Autorità  per le garanzie nelle comunicazioni si propone con la pubblicazione della guida informativa “I diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica”,redatta dalla Direzione Tutela dei Consumatori nell’ambito delle attività  di collaborazione previste dal Protocollo di intesa con le associazioni di consumatori (AACC).
La guida intende rappresentare un manuale di rapida consultazione per i quadri delle associazioni nell’ambito delle attività  di tutela di loro competenza, ma soprattutto per gli utenti dei servizi di comunicazione elettronica. Con un’analisi dettagliata delle fattispecie più ricorrenti, la guida aiuta ad individuare le norme applicabili. Suddivisa per macro argomenti, illustra i principali   tipi di offerta e di contratto, soffermandosi sulle caratteristiche specifiche dei singoli servizi (servizi fissi, mobili e personali, pay tv). Contiene un utile vademecum degli strumenti a disposizione dei consumatori (ricorso al call-center, reclamo, proposizione delle controversie, presentazione delle denunce) organizzato utilizzando lo schema domanda-risposta. La guida, pubblicata sul sito web dell’Autorità    www.agcom.it, sarà  costantemente aggiornata a cura della direzione tutela dei consumatori. In questo modo l’Autorità  si propone di   fornire uno strumento snello, gratuito e con contenuti che tengano conto di tutte le novità  in questo campo, in modo da pote effettivamente orientare i cittadini   nella conoscenza   delle norme e supportarli concretamente nell’esercizio dei loro diritti di consumatori.

Diritti consumatori mercato comunicazioni elettroniche (.pdf)