Luigi Giusti, service general manager di Ncr Italia

Ottobre 2011 – Luigi Giusti è stato nominato service general manager di Ncr Italia, multinazionale tecnologica che si occupa di connessioni, interazioni e transazioni d’affari. Nel suo nuovo ruolo Giusti sarà  responsabile dei customer services a livello nazionale e dovrà  gestire il business dell’assistenza tecnica ottimizzando sia le operazioni presso i clienti sia quelle svolte remotamente applicando la logica del miglioramento continuo (continuous improvement). Fino ad oggi Giusti era field operation manager, ruolo che ricopriva dal 2008, mentre in precedenza – dal 2002 al 2006 – è stato responsabile della filiale di Milano per le aree di business multivendor e networking. Tra i diversi incarichi che Giusti ha ricoperto nel corso della sua carriera in Ncr, nel 1998, ha avuto l’opportunità  di creare in Italia il Field Support Center, la struttura aziendale che si occupa della gestione delle attività  dei tecnici dislocati su tutto il territorio nazionale. Giusti inoltre vanta una forte esperienza it, avendo ricoperto per 10 anni – dal 1985 al 1995 –   la responsabilità  del sistema informativo e delle procedure Edp utilizzate dal customer service in Italia ridisegnando il processi logistici e di service delivery. Durante questi anni ha anche contribuito allo sviluppo del software in uso fino al 1998. Giusti inzia la sua carriera professionale proprio in Ncr, nel 1973, come tecnico di laboratorio, occupandosi del supporto hardware e dei training ai tecnici per i prodotti utilizzati in ambito bancario.

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