Tim lancia un canale di aiuto ai clienti integrato con l’Assistente Google

Tim lancia il nuovo canale di assistenza digitale integrato con l’Assistente Google. Dal 29 ottobre basterà pronunciare il comando vocale “Ok Google, parla con Tim” per utilizzare i nuovi servizi di assistenza e conoscere e controllare le informazioni relative al proprio profilo Tim, all’offerta sottoscritta e al credito telefonico. A breve le funzioni saranno ulteriormente ampliate, in linea con la modalità di sviluppo tipica dei canali digitali.


Tim è il primo operatore telefonico in Italia a sviluppare un servizio di caring specifico per l’Assistente Google. Il progetto rappresenta un ulteriore tassello della strategia DigiTim, orientata alla digitalizzazione dei processi e a rendere sempre più semplice e intuitiva la customer experience. La novità va ad affiancarsi alla nuova App MyTim rinnovata di recente. Il servizio è disponibile su dispositivi con sistema operativo Android e iOS (sia tablet che smartphone) e speaker intelligenti come Google Home e Google Home Mini. Con l’Assistente Google è possibile impostare timer e sveglie, fare chiamate in auto, avere informazioni sul traffico, riprodurre musica, controllare luci o altri dispositivi smart della casa e molto altro, utilizzando semplicemente la propria voce.

“Grazie alle nuove architetture digitali di Tim, facilmente estensibili e basate su protocolli aperti, è stato possibile integrare velocemente i nostri servizi con quelli forniti dalla piattaforma Google”, dichiara Raimondo Zizza, responsabile Information Technology & Digital Solutions di Tim. “Il nuovo canale di caring ad interazione vocale, integrato con l’Assistente Google, permette a TIM di rafforzare la propria presenza nel contesto dell’ecosistema digitale multi-canale in cui vivono i nostri clienti”.

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