Eni lancia uno strumento di IA generativa che rende l’informazione più accessibile e veloce sul proprio sito eni.com
“EnergIA” è il nuovo strumento basato sull’intelligenza artificiale generativa lanciato da Eni che aiuta gli utenti ad accedere rapidamente alle informazioni presenti sul sito eni.com. Il progetto nasce con l’obiettivo di mettere l’innovazione tecnologica al servizio degli utenti per facilitare la fruizione dei contenuti del sito. Con questa soluzione Eni si propone di migliorare l’accessibilità e la trasparenza verso i propri stakeholders, favorendo la comprensione della realtà aziendale con una modalità più moderna, intuitiva e vicina agli utenti.
È una finestra sul mondo Eni aggiornata in tempo reale. I contenuti, pochi minuti dopo la pubblicazione sul sito, diventano una fonte del sistema per l’elaborazione delle risposte.
L’IA generativa per la comunicazione aziendale diventa uno strumento per diffondere la conoscenza, valorizzare l’informazione come risorsa.
Proprio come l’energia, anche l’informazione deve essere accessibile a tutti.
Cosa è EnergIA
L’intelligenza artificiale generativa su cui si basa EnergIA èun ramo dell’intelligenza artificiale che si concentra sulla capacità di generare nuovi contenuti grazie a modelli statistici avanzati addestrati su grandi quantità di dati.Nel caso di EnergIA, l’IA analizza e sintetizza le informazioni presenti sul sito Eni per offrire risposte basate su fonti attendibili. In particolare, vengono analizzate le pagine del sito, i documenti finanziari degli ultimi 12 mesi, i comunicati stampa degli ultimi 2 anni e una selezione di documenti ritenuti più rilevanti per il progetto. I documenti gestiti a oggi dal sistema sono oltre tremila, tra italiano e inglese.
Il sistema sfrutta la tecnica di Retrieve Augmented Generation (RAG) per cercare, in risposta a una domanda dell’utente, i contenuti più pertinenti tra quelli nella sua base di conoscenza. Questi vengono poi impiegati per generare una risposta in linguaggio naturale, offrendo così un’esperienza conversazionale che permette di esplorare i contenuti del sito in modo intuitivo.
EnergIA è in grado di comprendere domande formulate in quasi tutte le lingue, ma le risposte vengono fornite in italiano o in inglese, le due lingue disponibili su eni.com. Se una domanda viene posta in lingua italiana, il sistema consulterà i contenuti del sito in italiano. Se la domanda viene posta in inglese o in un’altra lingua, verranno consultati i contenuti in lingua inglese e la risposta sarà fornita in inglese. La lingua che Eni utilizza per i documenti/contenuti di carattere finanziario è prevalentemente l’inglese.
EnergIA è un progetto di innovazione tecnologica e, come tale, sarà in continua evoluzione. Grazie ai rapidi passi avanti che sta facendo l’intelligenza artificiale ma anche ai riscontri che arriveranno dagli utenti, il progetto potrà godere di miglioramenti continui e dovrà adattarsi sempre di più alle esigenze delle persone e all’ecosistema informativo di eni.com.
Perché usare EnergIA
- Più veloce di una ricerca manuale o di una navigazione tradizionale
- Più efficiente nell’analisi dei contenuti
- Più orientato all’obiettivo, con risposte su misura
- Più ricco nella risposta, con la lista delle fonti per approfondimento
Come usare EnergIA
La domanda: Più la domanda è dettagliata e precisa, più lo strumento potrà individuare una risposta puntuale. EnergIA potrebbe non riuscire ad elaborare la risposta per mancanza di fonti sufficientemente pertinenti. In tal caso, suggeriamo di riformulare la domanda. Nel caso in cui vengano formulate domande che violino i criteri impostati, il sistema non procederà con l’elaborazione della risposta. Infine, agli utenti chiediamo di non inviare dati personali.
EnergIA non è un assistente virtuale né un motore di ricerca per trovare documenti all’interno del sito. Per cercare uno specifico documento, comunicato stampa o news, è necessario utilizzare il motore di ricerca tradizionale tramite icona della lente posizionata in alto a destra.
La risposta: Il sistema analizza i contenuti del sito e fornisce una risposta sintetica, basandosi sulla similarità semantica delle fonti individuate. EnergIA è uno strumento di supporto, alimentato da intelligenza artificiale e, per sua natura, può generare risposte non aggiornate o inesatte. Per questo motivo, suggeriamo di verificare sempre le fonti proposte per una visione completa e accurata.
Per conoscere le posizioni della Società, è comunque necessario rivolgersi ai contatti ufficiali di riferimento: Ufficio Stampa per i giornalisti, Investor Relations per analisti e investitori, Segreteria Societaria per gli azionisti ecc.
La memoria: Il sistema tiene in memoria le domande inserite e le risposte fornite con le relative fonti. In qualsiasi momento l’utente potrà proseguire con la navigazione sul sito e richiamare EnergIA per consultarle nuovamente. In caso di inattività su eni.com per un tempo pari o superiore a 30 minuti, la sessione di navigazione scade e la cronologia delle domande fatte viene cancellata.
Dopo aver ricevuto una risposta, è possibile porre un’ulteriore domanda tenendo presente che il sistema mantiene il contesto della conversazione precedente. Se invece la domanda successiva tratta un tema completamente differente, è necessario eliminare lo storico, cliccando il tasto in alto “svuota chat”. Questa azione comporterà anche la cancellazione della cronologia di tutte le domande effettuate fino a quel momento.
Feedback: Insieme alla riposta, viene data la possibilità di valutare il risultato fornito, inserendo eventuali commenti in caso di riscontro negativo. Qualora si rilevassero inesattezze, invitiamo a segnalarle attraverso l’apposito strumento. Il feedback è fondamentale per migliorare l’efficienza del servizio.
