Quella che era nata come un’operazione di brand positioning si è trasformata in un fenomeno di engagement senza precedenti. La campagna natalizia di Libero Mail, lanciata nel dicembre 2024 con l’indirizzo dedicato [email protected] per ricevere risposte personalizzate, ha superato ogni aspettativa, proseguendo ben oltre le feste e consolidandosi come esempio di brand caring e connessione emotiva con gli utenti.
Un successo oltre le festività
L’iniziativa, riservata agli utenti Libero e Virgilio (gruppo Italiaonline), ha generato migliaia di email e risposte personalizzate. Dal punto di vista pubblicitario, la campagna ha registrato performance eccezionali: CPC più basso e CTR più alto delle stime, con un Engagement Rate complessivo quasi 10 volte superiore alle previsioni. Particolarmente efficace il messaggio del “Babbo Natale Green”, che ha raggiunto un ER del 35,21%, dimostrando la forza di unire la magia del Natale a temi di responsabilità sociale.
Sorprendente la persistenza emotiva: anche dopo la chiusura ufficiale della campagna, gli utenti hanno continuato a scrivere. Oggi le email arrivate fuori dal periodo natalizio rappresentano circa il 45% del totale annuale, con le prime letterine per il Natale 2025 già inviate ad aprile.
«Questo flusso costante di corrispondenza, che continua a fioccare anche quando la slitta è in manutenzione, è la nostra più grande validazione», ha dichiarato Giorgia Camandona, Chief Communication Officer di Italiaonline. «Abbiamo avuto conferma che le persone non cercano solo un provider di posta, ma un luogo digitale dove si sentano ascoltate e dove la magia è di casa».
Un pubblico trasversale
Un pubblico trasversale ha partecipato all’iniziativa, con richieste che hanno coinvolto bambini, adolescenti e adulti. I più piccoli hanno rivolto domande curiose sul Polo Nord, sulle renne e sull’elfo di Natale, cercando di scoprire i segreti della magia. Gli adolescenti hanno invece manifestato il bisogno di ritrovare la nostalgia dell’infanzia, trovando nelle risposte di Babbo Natale un conforto emotivo capace di colmarli di commozione. Gli adulti, infine, hanno affidato alle lettere desideri più profondi e intimi: la ricerca di un amore perduto, di un lavoro o di una casa, fino a messaggi dedicati a persone care scomparse, trasformando la casella di posta in un ponte emotivo verso la speranza e la memoria.
