Qual è la vera innovazione, oggi, nel retail? Tecnologia, digitalizzazione e web, automazione, strategie e algoritmi. Sì, ma non basta.
Il fattore umano, l’attenzione al cliente, l’interazione rapida con il territorio e i bisogni di chi ci vive o lavora, una risposta fluida nel punto vendita o nel servizio sono fondamentali per la riuscita di un negozio e i risultati economici di una catena.
Se ne è parlato il 18 marzo 2026, al Retail Innovations 21, evento organizzato da Kiki Lab (Gruppo Promotica), una serrata e interessante carrellata di interventi, dalle 9.30 alle 17, presso l’Hotel Enterprise di Milano.
Felice la scelta della location: l’albergo 4stelle è nato da un progetto di recupero di un’antica fabbrica, in corso Sempione, per anni sede della Settimana Enigmistica. Un luogo dove si sono uniti design, bellezza, scelta dei materiali e degli arredi e soluzioni tecnologiche per il confort e la gestione.
Punto forte della giornata è stata la presentazione della ricerca mondiale Retail Innovations 21 a cura di Fabrizio Valente, Daniele Cazzani e Natalia Elena Massi di Kiki Lab, società italiana specializzata nella consulenza a brand, catene e Gdo. Ai partecipanti, addetti ai lavori, consulenti, retailer e manager di aziende di diverso livello, ma anche studenti in fase di specializzazione in retail, sales e marketing, è stato distribuito Retail Innovations 21, un volume che sintetizza “le innovazioni che ispirano il successo per le sfide del futuro. 3 aree chiave e 50 casi da 5 continenti”.
Kiki Lab ha introdotto i casi analizzati nella ricerca, in Italia e all’estero, in diversi settori. Temi chiave: il coinvolgimento della clientela, la personalizzazione dell’offerta, il dinamismo dei punti vendita, multimedialità e interazione con le piattaforme di vendita on line. Alcune catene stanno sperimentando nuovi format con pop up store. Se il negozio e l’approccio funzionano nella zona testata, il punto vendita può diventare definitivo. La moderatrice degli eventi è stata Cristina Lazzati, direttrice di Mark Up e GDOweek, media partner dell’evento, che ha posto domande chiave ad alcuni speaker. Tra questi, manager e rappresentanti di aziende internazionali, come Belen Frau (IKEA), Massimo Rocchelli (TikTok), Rossana Mastrosimini (Lego), Beyhan Figen (Sephora), Alfio Fontana (Humana), Isabella Gaia (Save the Duck).
L’innovazione digitale è presente in tutte le strategie e i progetti presentati, con un’attenzione particolare al ruolo dell’Intelligenza artificiale e alla gestione dei dati. Su questi temi, e sui risultati ottenuti, sono stati centrati gli interventi di Gabriele Bellezze (Adyen), Alessandro Zanotti (Accenture Song), Claudio Marenco (Reti Media), Cristina Ranieri (Sintonia Italia), Gianmario Peretti (SOS Graphics) e Cesare Rigato (Vusion Group).
L’offerta di formazione e networking non si è limitata al convegno. Il 19 marzo 2026, la mattina, è stato organizzato il Milano Innova Tour (9:30 – 13:30), un percorso fisico tra i concept store più innovativi della città, guidato dai manager dei principali retailer. Altri tour ed eventi saranno organizzati da Kiki Lab nell’ambito di fiere e congressi a Berlino, 27-29 aprile, World Retail Congress; Lisbona, 21-23 maggio, Ebeltoft Group Meeting; Milano, 27-28 maggio, Mapic Italy; Barcellona 9-11 giugno, Shoptalk Europe; Parigi, 15-17 settembre, NRF Europe.
